Condições Gerais da Reserva

TERMOS GERAIS DE CONTRATAÇÃO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS E USO DA PLATAFORMA LEADWEB

Última atualização: 15/06/2026

1. APRESENTAÇÃO

O presente documento estabelece os Termos Gerais de Contratação aplicáveis à utilização da Plataforma LeadWeb e à contratação dos serviços prestados pela LeadWeb.

Ao realizar seu cadastro, contratar qualquer plano, serviço ou funcionalidade, ou aceitar eletronicamente estes Termos, o Cliente declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com todas as disposições aqui previstas.

2. DAS PARTES

LEADWEB: empresa responsável pela disponibilização da plataforma tecnológica, prestação de serviços de marketing, automação, relacionamento, gestão comercial e demais soluções contratadas.

CLIENTE: pessoa física ou jurídica que realiza a contratação dos serviços ou utiliza a plataforma disponibilizada pela LeadWeb.

USUÁRIO: qualquer pessoa autorizada pelo Cliente a acessar a plataforma por meio de login e senha.

3. OBJETO

A LeadWeb disponibiliza soluções tecnológicas e serviços especializados, incluindo, mas não se limitando a:

• CRM e gestão de relacionamento;
• Automação de marketing;
• E-mail marketing;
• Landing pages;
• Desenvolvimento, hospedagem e manutenção de websites;
• Gestão de campanhas digitais;
• Rastreamento de leads e conversões;
• Dashboards e relatórios;
• Pesquisas de satisfação;
• Programas de fidelização;
• Inteligência Artificial aplicada ao marketing e vendas;
• Consultoria estratégica;
• Produção de conteúdo;
• Suporte técnico e operacional.

Os recursos disponibilizados dependerão do plano contratado e da proposta comercial vigente.

4. ACEITE ELETRÔNICO

O aceite destes Termos ocorrerá por meio eletrônico, mediante marcação da opção correspondente durante o processo de cadastro, contratação ou ativação dos serviços.

O Cliente reconhece que o aceite eletrônico possui validade jurídica e produz os mesmos efeitos de uma assinatura física ou digital.

A LeadWeb poderá armazenar registros de data, horário, endereço IP, e-mail e demais informações necessárias para comprovação do aceite.

5. CADASTRO E RESPONSABILIDADES DO CLIENTE

O Cliente compromete-se a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.

São responsabilidades do Cliente:

• Manter seus dados cadastrais atualizados;
• Garantir a confidencialidade de seus acessos;
• Utilizar a plataforma de forma ética e legal;
• Respeitar a legislação vigente;
• Responder pela legalidade dos conteúdos publicados;
• Obter as autorizações necessárias para utilização de dados de terceiros;
• Cumprir a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

A LeadWeb não será responsável por prejuízos decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo Cliente.

6. PLANOS, FUNCIONALIDADES E ESCOPO

Cada plano possui funcionalidades, limites operacionais e entregas específicas.

Os serviços efetivamente prestados serão aqueles previstos na proposta comercial, plano contratado ou documentação complementar.

Solicitações que excedam o escopo contratado poderão ser objeto de orçamento adicional.

A LeadWeb reserva-se o direito de atualizar, aprimorar ou substituir funcionalidades da plataforma visando sua evolução tecnológica.

7. OBRIGAÇÕES DA LEADWEB

A LeadWeb compromete-se a:

• Disponibilizar a plataforma contratada;
• Executar os serviços previstos no plano contratado;
• Empregar boas práticas técnicas e estratégicas;
• Proteger os dados sob sua responsabilidade;
• Prestar suporte conforme os canais e horários divulgados;
• Buscar a continuidade operacional dos serviços.

A LeadWeb não se obriga a atingir resultados específicos de vendas, faturamento ou geração de leads.

8. DISPONIBILIDADE DOS SERVIÇOS

A LeadWeb buscará manter seus sistemas disponíveis de forma contínua. Entretanto, poderão ocorrer interrupções decorrentes de:

• Atualizações e manutenções;
• Problemas de infraestrutura;
• Falhas de fornecedores terceiros;
• Ataques cibernéticos;
• Eventos de força maior;
• Casos fortuitos.

Não há garantia de disponibilidade ininterrupta ou livre de falhas.

9. METODOLOGIA DE TRABALHO E BOAS PRÁTICAS

A LeadWeb utiliza metodologias próprias de marketing, automação, relacionamento, análise de dados e gestão comercial, desenvolvidas com base em boas práticas de mercado e aprimoradas continuamente.

Os serviços poderão envolver atividades como:

• Planejamento estratégico;
• Criação e otimização de campanhas;
• Produção de conteúdo;
• Automação de marketing;
• Gestão de relacionamento com clientes;
• Implementação de ferramentas de rastreamento;
• Análise de indicadores e relatórios;
• Inteligência Artificial aplicada ao marketing e vendas;
• Otimização de processos comerciais.

O Cliente reconhece que a efetividade das estratégias depende de diversos fatores externos, incluindo mercado, concorrência, orçamento disponível, qualidade do atendimento comercial, comportamento do consumidor e participação ativa da própria empresa contratante.

A LeadWeb compromete-se a aplicar sua metodologia com diligência e profissionalismo, não havendo garantia de resultados específicos, faturamento, posicionamento em mecanismos de busca ou volume mínimo de vendas e leads.

10. SERVIÇOS DE MARKETING E RESULTADOS

O Cliente reconhece que o desempenho de campanhas, websites, automações e estratégias depende de diversos fatores externos.

Dessa forma, a LeadWeb não garante:

• Quantidade mínima de leads;
• Quantidade mínima de vendas;
• Retorno financeiro específico;
• Posicionamento em buscadores;
• Resultados determinados em campanhas.

A obrigação da LeadWeb é de meio, e não de resultado final.

11. INVESTIMENTOS EM MÍDIA

Valores destinados a anúncios em plataformas de mídia paga não integram os valores dos serviços da LeadWeb, salvo quando expressamente previsto em proposta comercial.

Os investimentos em campanhas pagas são de responsabilidade exclusiva do Cliente.

12. PLATAFORMAS E SERVIÇOS DE TERCEIROS

Para execução dos serviços contratados, a LeadWeb poderá utilizar, integrar ou depender de plataformas, aplicativos, provedores e serviços de terceiros, incluindo, mas não se limitando a:

• Google e seus serviços;
• Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp);
• LinkedIn;
• TikTok;
• OpenAI e demais provedores de Inteligência Artificial;
• Serviços de hospedagem e infraestrutura em nuvem;
• Sistemas de vendas, reservas ou gestão empresarial;
• Gateways de comunicação;
• Plataformas de e-mail marketing;
• Ferramentas de análise e monitoramento;
• APIs e integrações externas.

A LeadWeb não possui controle sobre as políticas, funcionalidades, regras operacionais, limitações técnicas ou disponibilidade desses serviços.

Dessa forma, não poderá ser responsabilizada por falhas, indisponibilidades, alterações de funcionamento, mudanças de políticas, bloqueios de contas, restrições de acesso, encerramento de serviços ou quaisquer impactos decorrentes de decisões tomadas pelos respectivos fornecedores.

Eventuais custos, exigências técnicas ou adequações impostas por plataformas terceiras poderão demandar ajustes operacionais ou contratuais, sempre que necessário para manutenção dos serviços contratados.

13. INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

A plataforma poderá utilizar recursos de Inteligência Artificial para auxiliar na geração de conteúdos, análises, segmentações, automações e recomendações.

As informações geradas por IA possuem caráter auxiliar e poderão exigir validação humana.

A decisão final sobre sua utilização será sempre de responsabilidade do Cliente.

14. PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todos os direitos relacionados à plataforma, sistemas, códigos, metodologias, automações, relatórios, dashboards, processos, estruturas de campanhas e demais ativos tecnológicos pertencem exclusivamente à LeadWeb.

O Cliente recebe apenas uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para utilização dos recursos contratados durante a vigência do contrato.

É proibida a reprodução, engenharia reversa, comercialização ou cópia da plataforma sem autorização expressa da LeadWeb.

15. CONTEÚDOS FORNECIDOS PELO CLIENTE

O Cliente declara possuir autorização para utilização de todos os materiais enviados à LeadWeb.

O Cliente será exclusivamente responsável por eventuais violações de direitos autorais, direitos de imagem, propriedade intelectual ou utilização indevida de materiais fornecidos.

16. DESENVOLVIMENTO DE WEBSITES, DOMÍNIOS E HOSPEDAGEM

Quando contratados serviços relacionados a websites, landing pages ou hospedagem, a LeadWeb atuará conforme o escopo definido na proposta comercial.

Salvo disposição específica em contrário:

• O domínio registrado em nome do Cliente permanecerá de sua propriedade;
• A infraestrutura tecnológica, códigos-fonte da plataforma, componentes proprietários, integrações e sistemas internos da LeadWeb permanecerão sob propriedade exclusiva da LeadWeb;
• Alterações solicitadas após a aprovação do projeto poderão gerar cobrança adicional;
• O Cliente é responsável pela aprovação dos conteúdos e materiais publicados.

17. PROTEÇÃO DE DADOS E LGPD

As partes comprometem-se a cumprir a legislação aplicável à proteção de dados pessoais, especialmente a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

A LeadWeb adotará medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteção das informações sob sua responsabilidade.

18. CONFIDENCIALIDADE

As partes comprometem-se a manter sigilo sobre quaisquer informações estratégicas, comerciais, financeiras, técnicas ou operacionais obtidas em razão da relação contratual.

A obrigação de confidencialidade permanecerá válida mesmo após o encerramento da contratação.

19. PAGAMENTOS E INADIMPLÊNCIA

Os valores, periodicidade, vencimentos e demais condições comerciais serão definidos na proposta comercial, pedido de contratação ou plano escolhido pelo Cliente.

O atraso ou não pagamento de qualquer valor devido poderá acarretar, a critério da LeadWeb:

• Suspensão parcial ou total dos serviços;
• Bloqueio de acessos à plataforma;
• Interrupção de campanhas, automações e integrações;
• Rescisão contratual.

Após 15 (quinze) dias de atraso, a LeadWeb poderá suspender parcialmente os serviços contratados.

Após 30 (trinta) dias de atraso, a LeadWeb poderá bloquear acessos à plataforma, interromper campanhas, suspender automações e demais recursos vinculados à contratação.

Após 60 (sessenta) dias de atraso, a LeadWeb poderá rescindir unilateralmente o contrato, independentemente de aviso prévio, sem prejuízo da cobrança dos valores em aberto, bem como de eventuais medidas administrativas ou judiciais cabíveis para recuperação do crédito.

A suspensão ou rescisão dos serviços por inadimplência não exime o Cliente da obrigação de quitar os valores pendentes.

20. VIGÊNCIA E RENOVAÇÃO

A contratação entra em vigor na data do aceite eletrônico ou da confirmação da contratação.

Os serviços recorrentes serão renovados automaticamente enquanto houver pagamentos ativos e nenhuma das partes manifestar interesse em encerrá-los.

21. CANCELAMENTO

O Cliente poderá solicitar o cancelamento mediante comunicação formal pelos canais oficiais da LeadWeb.

Salvo disposição específica em proposta comercial, o cancelamento deverá ser solicitado com antecedência mínima de 30 dias da próxima cobrança.

Valores já pagos não serão reembolsados.

22. ENCERRAMENTO E RETENÇÃO DE DADOS

Após o encerramento dos serviços, a LeadWeb poderá manter os dados do Cliente pelo prazo de até 180 (cento e oitenta) dias, contados da data de encerramento do contrato, para fins de segurança, backup, eventual reativação dos serviços e cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou operacionais.

Decorrido esse prazo, os dados poderão ser definitivamente removidos dos sistemas da LeadWeb, sem possibilidade de recuperação.

É responsabilidade do Cliente solicitar, antes do encerramento do contrato ou durante o período de retenção, a exportação ou transferência dos dados que desejar preservar.

23. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

Em nenhuma hipótese a LeadWeb responderá por:

• Lucros cessantes;
• Perda de receitas ou faturamento;
• Perda de oportunidades comerciais;
• Perda de clientes ou negócios;
• Danos indiretos ou consequenciais;
• Falhas, indisponibilidades ou limitações de plataformas e serviços de terceiros;
• Alterações de políticas ou funcionalidades de ferramentas externas;
• Decisões tomadas pelo Cliente;
• Resultados não alcançados em campanhas de marketing, vendas, anúncios ou estratégias comerciais.

Ressalvadas as hipóteses previstas em lei, eventual responsabilidade da LeadWeb ficará limitada ao valor total efetivamente pago pelo Cliente nos 6 (seis) meses anteriores ao fato que deu origem à reclamação.

O Cliente reconhece que os serviços prestados pela LeadWeb possuem natureza de obrigação de meio, não havendo garantia de resultados específicos, desempenho comercial, faturamento, geração de leads ou retorno sobre investimento.

24. ALTERAÇÕES DESTES TERMOS

A LeadWeb poderá atualizar estes Termos sempre que necessário para adequação legal, operacional ou tecnológica.

A versão vigente estará sempre disponível em seus canais oficiais.

25. FORO

Fica eleito o foro da Comarca de Curitiba/PR para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

26. CONTATO

LeadWeb

E-mail: contato@leadweb.com.br
Website: www.leadweb.com.br

Ao prosseguir com a contratação ou utilização dos serviços da LeadWeb, o Cliente declara estar ciente e concordar integralmente com estes Termos Gerais de Contratação de Prestação de Serviços e Uso da Plataforma.